CRM .:

Praktične radionice .:

Seminari .:

Poslovne vještine .:

Warp alatnica poslovnih alata .:
Učinkovito vođenje sastanaka ...: .
Donošenje odluka ...: .
Rješavanje kompleksnih problema ...: . Kreativnost ...: .
Mind Mapping ...: .

CRM .:

Primjer školovanja po mjeri naručitelja je in-house školovanje iz osnova marketinga za sve koncesionare Peugeota u Hrvatskoj, osmišljeno u suradnji s poduzećima Peugeot Hrvatska i CEGOS iz Pariza, vodećim poduzećem na području poslovnog školovanja u Europi i provedeno tijekom 2004.

Učinkovitost seminara i primjenjivost naučenoga ocijenjeni najvišom ocjenom (5.0) i od strane polaznika i od strane naručitelja, Peugeota Hrvatska, pa se suradnja i dalje nastavlja.

Sredinom prosinca 2004. održana je dodatna poludnevna radionica za ponavljanje naučenoga, a tijekom 2005. planiraju se daljnje radionice za uvježbavanje i proširivanje znanja.

S vlasnicima jedne druge auto kuće upravo radimo na postavljanju vizije, misije, strategije, pozicioniranju i kompletnoj marketinškoj strategiji. Definiran je vizualni identitet, a sada se dizajniraju prospekti i web site.

Pri kraju je izrada marketinškog plana, u tijeku su dogovori za kupovinu oglasnog prostora za 2005. a istovremeno traju i pripreme za interno školovanje vlasnika iz osnova strateškog upravljanja, a šefa prodajne ekipe iz vještina vođenja (leadership) i stvaranja timova.

Nakon toga radit će se stvaranje timova s njegovom ekipom. S kompletnim osobljem koje dolazi u kontakt s klijentima radit će se CRM.

U hotelskom poduzeću Rivijera Šibenik, radili smo 1/1 s novim vlasnikom, g. Ivom Deanom na definiranju vizije, misije, kritičnih ciljeva i strategije poduzeća, a s mladom voditeljicom marketinga na postavljanju plana marketinga za sljedećih godinu dana pri čemu smo je osposobili da sljedeće godine sve faze toga posla može obaviti sama.

S vodstvima tri hotela u lancu radili smo na razvoju strategije i marketinške koncepcije za repozicioniranje tih hotela na tržištu. Hotel Jadran u samom Šibeniku pozicionirali smo kao gradski poslovni hotel i središte gradskih društvenih zbivanja, hotel i kamp Miran u Pirovcu od nudista (što je tržište koje znatno opada) preorijentirao se na obitelji s djecom, a hotel Imperial u Vodicama počeli smo pripremati da se postupno može dići na četiri zvjezdice i obratiti višem i svakako profitabilnijem sloju publike.

U hotelskom poduzeću Hoteli Tučepi d.d. obavljena je analiza upravljanja ljudskim resursima i procjena potreba, a zatim razvijena baza podataka za odjel ljudskih resursa, osmišljen sustav evaluacije rada, sustav nagrađivanja i procedure honoriranja managementa.

Razvijen je plan rada na usavršavanju zaposlenika. Provedena je također i analiza upravljanja odnosima s gostima (CRM), pa su zatim osmišljeni formulari za anketiranje gostiju i kartice za njihove komentare, procedure za analizu podataka o zadovoljstvu gostiju, i implementirane procedure upravljanja odnosa s gostima (CRM).

Razvijeni su i programi za školovanje i daljnje usavršavanje, obavljeno je školovanje managementa i zaposlenika za brigu oko gostiju (customer care). Za to vrijeme je drugi dio ekipe radio na smanjivanju troškova i uvođenju HACCP-a.

:: vrh ::

Od proljeća 2005. surađujemo s njemačkim GTZ-om na uvođenju njihove metodologije PREMA® (Profitable Environmental Management Efficiency) u hotelijersku i drvnu industriju u Hrvatskoj, dok se pokretanje istog projekta za prehrambenu industriju planira za 2006. godinu.

Naša ekipa konzultanata upravo je, nakon gotovo jednogodišnjeg školovanja, u procesu certifikacije za navedenu metodologiju, i već školuje nove konzultante.

Počeli smo primjenjivati inačicu ove metodologije posebno razvijenu za hotele u zemljama u razvoju, u hotelu Pinija iz Petrčana, apartmanskom naselju Apartmani Medena iz Segeta donjeg kraj Trogira, hotelskom poduzeću Solaris iz Šibenika, hotelskom poduzeću Rivijera (Šibenik, Vodice, Pirovac) te hotelu Turist iz Varaždina, a upravo radimo na osnivanju mreža hotela koji žele krenuti primjenjivati ovu metodologiju i u Varaždinskoj i Međimurskoj županiji.

:: tko je tko :: naši partneri :: reference :: kontakt ::::: english ::::: home ::